首诊医生可以按照视频引导进行相关操作

A:您需要一部Android或者ios的智能手机，通过安装39互联网医院App进行视频就诊。

您可以在就诊前通过测试环境功能帮助您判断是否满足条件。

手机满足以下功能才能获得完整的服务。

麦克风可使用（便于与医生沟通）

扬声器可使用（便于与医生沟通）

前置摄像头可使用（便于与医生沟通）

屏幕清晰（便于与医生沟通）

电量充足（避免视频问诊中途断电）

网络流畅（建议使用稳定的WIFI）

您可以在手机设置中打开对应功能对本软件的授权，也可以更换手机登录重试

您也可以联系您的助理医生为您解决问题。

A:上级专家根据您提供的病历资料及面对面实时问诊后，出具诊疗建议，以帮助患者获得治疗方案及康复效果。39互联网医院将以报告的形式，推送至您的App中，方便您进行查看。

A:您可以在提交预约后的支付诊金流程进行支付，支付方式可以选择支付宝，银联支付等的方式。

A:当您的项目资料无法满足上传电子档要求时，你就需要邮寄资料。

1、请使用正规的快递

2、我们会将您的资料连同二次诊疗报告一同邮寄给您，请您务必填写好详细的收件地址。

3、请写上订单号与患者姓名。

4、烦请支付寄出费用，不接受到付。

邮寄地址：

北京市海淀区北四环西路66号中国技术交易大厦B座20层 高端医疗业务部 收  

电话400-061-3939

A:当您处于等待就诊的流程时，在网站顶部点击上传资料后，使用就诊编号和关联密码登录后上传；或者在app点击屏幕下方的资料管理按钮后，进入资料上传页面，选择拍摄或相册里的照片进行上传，具体拍摄要求在上传页面内点击上传须知查看。

A:您可以在手机app上登录之后，进入就诊列表，点击右上角的改/退按钮，选择改签进入改签页面。选择您需要改签的就诊，联系您的助理医生进行改签。

A:若出现服务不满意可申请退款，具体退款说明可参照服务指南中的退款须知。您也可以联系为您服务的助理医生进行处理。

A：助理医生是您在39互联网医院就医的的私人助理，免费为您服务，在您预约即就诊过程中，遇到任何问题，

都可以与助理医生取得联系，助理医生会帮助您解决困难。

A:在医院网站上点击立即预约，或者通过手机App首页点击挂号，按照指引即可一步步完成。

或者在查看医生个人主页的时候点击立即预约，即可预约该医生。